장애공지

렌즈라라 사이트의 장애, 오류 발생 소식을 안내드려요.
  1. [24년2월6일] 폭설로 인한 입고 및 배송 지연에 대한 공지

    요약
    12월 26일 현재, 한국 수입통관 지연 및 일본 국내 배송 지연이 거의 해결된 상태로, 최종 발송(12월 27일) 및 24년 신년 이후 발송에서 지연이 발생하지 않을 것으로 예상됩니다.
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  2. [중요] 렌즈라라2 사이트의 결제 중단 및 운영 종료에 대한 안내

    공지 3줄 요약

    현재 렌즈라라2 사이트에서는 24년 3월 1일 이후 주문이 안됩니다.
    렌즈라라3 사이트는 렌즈라라2 사이트의 운영 종료 후에도 계속 운영됩니다.
    렌즈라라2에서의 주문 이력등은 24년 5월 말까지 확인 가능하며 6월에 폐쇄가 진행될 예정입니다.


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  3. PC환경에서 크롬 브라우저 이용시 문제가 발생하는 중입니다.

    안녕하세요? 렌즈라라입니다.

    항상 저희 렌즈라라를 사랑해주시는 많은 고객님들께 감사드립니다.

    23년 6월 현재, PC환경에서 크롬 브라우저를 이용하실 경우 아래 문제가 발생할 수 있습니다.

    * 로그인 불가
    * 장바구니에 담은 상품이 사라짐
    * 장바구니에서 결제 페이지로 진행되지 않음
    * 로그인 후 로그인 풀림
    * 기타 등등...

    크롬 브라우저 이외에도 웨일 브라우저에서도 비슷한 문제가 발생한다는 보고가 있었습니다.

    이전부터 많은 고객님들께서 문의해주셔서 기술팀에서 확인을 진행하고 있으나,
    특정 환경에서만 발생하는 이슈인 관계로 재현 및 확인에 어려움을 겪고있는 상태입니다.

    PC환경에서 이용하시는 고객님들께 많은 불편을 끼쳐드려 정말 죄송하다는 말씀을 드리며,
    크롬 브라우저 이외의 브라우저에서 구매를 진행하시거나 모바일 환경에서 주문해 주시기를 부탁드릴께요.

    저희도 최대한 빠르게 고객님들이 이용에 불편하지 않도록 조치할 수 있도록 하겠습니다.

    혹시라도 PC환경에서 크롬, 웨일 브라우저 이외의 브라우저에서도 문제가 있으신 경우 네이버 톡톡, 메일, 게시판으로
    문의해주시기를 부탁드릴께요.

    감사합니다.

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  4. <긴급/중요> 결제대행사 시스템 오류로 인해 결제가 불가능한 상태입니다.

    안녕하세요? 렌즈라라입니다.

    5월 11일 15시 45분경부터 렌즈라라에서 이용하고 있는 결제 대행사의 시스템 불안정으로 인해, 렌즈라라에서 결제가 진행되지 않는 문제가 있었습니다.
    결제 대행사의 문제는 16시 43분 경에 해결되어, 16시 55분 현재 문제없이 결제가 완료되는 것으로 확인되었습니다.

    혹시라도 16시 55분 이후에도 결제가 되지 않으시는 경우 게시판 혹은 네이버 톡톡으로 문의해 주시기를 부탁드릴께요.

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  5. 렌즈라라 장애 개선 및 속도 개선

    언제나 렌즈라라를 사랑해 주시는 여러분들께 감사드립니다.

    그 동안 해외에서 불특정 다수의 이상 접속이 감지되어, 서버보안팀에 의뢰 하여 해당 부분을 깨끗하게 해결하였습니다.

    아울러 여태 속도 부분으로 많은 분이 의견을 주셨던 부분도 이번에 많은 부분 개선하였습니다.

    앞으로도 렌즈라라가 정상 이용이 계속 가능하도록, 노력하겠습니다.

    감사합니다.

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  6. 렌즈라라 서버 및 결제 장애 안내 (일부 해결)

    안녕하세요? 렌즈라라입니다.

    렌즈라라 사이트의 일부 장애로 인해, 이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.

    2020년 3월 14일 오전부터 결제가 제대로 진행되지 않는 장애가 발생하였으나,
    기술팀에서 대응을 완료하여 14일 오후 5시 현재 결제가 가능한 상태입니다.

    또한 일부 시간대에 접속자가 몰려서 접속이 불안정한 경우가 보고되고 있어
    기술팀에서 대응 중에 있으니 참고해 주시길 부탁드리겠습니다.

    이번 장애로 고객님들께 많은 불편을 끼쳐드린 점 다시한번 사과드리며,
    하루빨리 사이트가 정상화 될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

    감사합니다.

    --------------------- 원문 -----------------------

    2020년 3월 14일 오후 2시 현재,
    렌즈라라에서 결제가 제대로 진행되지 않는 장애가 발생중에 있습니다.

    또한 시간대에 따라 과도한 접속자가 발생하여, 접속이 불안정한 때가 있습니다.

    렌즈라라를 이용하시는데 많은 불편을 끼쳐드려 정말 죄송하다는 말씀을 드리며,
    현재 기술팀이 긴급대응 중에 있으니 정상화까지 얼마간 기다려 주시길 부탁드립니다.

    예기치 못한 장애로 고객님들께 불편을 끼쳐드린 점 다시 한번 사과드립니다.

    감사합니다.

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  7. 렌즈라라 서버 장애 및 긴급 점검 안내 (완료)

    안녕하세요? 렌즈라라입니다.

    일부 시간대에 사이트의 접속이 원활하지 않아
    고객님들께 많은 불편을 끼쳐드려 정말 죄송합니다.

    2020년 3월 11일 오후 3시경 부터 기술적문제로
    사이트의 접속이 원활하게 이루어지지 않아 긴급 점검을
    실시하였으며, 11일 오후 8시경 점검 완료 및 사이트의
    정상이용이 가능한 상태로 돌아왔습니다.

    예기치 못한 장애로 고객님들께 불편을 끼쳐드린 점
    다시 한번 사과드립니다.

    감사합니다.

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  8. (네이버 메일 이용 고객)이메일 불안정 공지

    네이버 메일 이용 고객님들에게 주문 메일 발송, 메일 등이 제대로 도착하지 않는 경우가 발생하고 있습니다.
    관련 문제 해소되는 대로 공지로 안내드리겠습니다.
    번거로우시겠지만 네이버 메일 이용 고객님께서는 사이트에서 주문 관련 내용을 확인해주시기 바랍니다.

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  9. ★렌즈라라 8월 장기 휴무 안내★

    렌즈라라 8월 휴무 안내 드립니다.
    - 8월 8일 오전 9시: 주문 마감 - 8월 9일: 정상영업 - 8월 10일~18일: 주말&공휴일&렌즈라라 휴무 - 8월 19일: 순차 배송 시작

    8/8 오전 9시 이후에 주문하셨을 경우 8/19(월) 이후부터 순차 발송 됩니다.
    만약 이전에 주문하셨지만 메이커 지연으로 인하여 휴무 이전에 발송하지 못하게 될 경우에는 이메일로 안내드리겠습니다.
    기타 문의사항 있으실 경우 톡톡 및 문의게시판을 이용해주시기 바랍니다.
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  10. 6월 말 배송 지연에 대해 안내드립니다

    2019년 6월 28일, 29일 개최되는 [2019년 오사카 G20 정상회의]로 인한 교통통제의 영향으로 인해, 일부 제품의 수급/발송이 지연될 수 있습니다.
    만약 배송이 지연되는 주문이 발생할 경우 개별적으로 이메일로 안내드리겠습니다.

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