장애공지

렌즈라라 사이트의 장애, 오류 발생 소식을 안내드려요.
  1. [22년 6월 22일 갱신] 배송지연에 대한 공지사항

    지연 내용 요약

    발송 후 한국에 도착하기까지 : 1~3영업일 정도의 지연
    한국 도착 후 고객님에게 도착하기까지 : 2~3영업일 정도의 지연
    총합 : 3~6영업일 정도의 지연

    (*영업일 = 주말, 공휴일을 포함하지 않는 일수)
    아래에서 상세한 원인 및 안내를 확인하실 수 있습니다.


    안녕하세요? 렌즈라라입니다.

    항상 저희 렌즈라라를 애용해 주시는 모든 고객님들께 감사드립니다.

    6월 22일 현재, 그동안 있었던 큰 폭의 배송지연이 많이 개선된 상황입니다.

    6월에 발송된 화물 기준으로 빨리 받으시는 고객님들은 발송후 약 1주일,
    늦어도 약 10일 전후로는 화물을 수령하고 계신걸로 파악되고 있습니다.

    하지만 항공 운송 상황이 여전히 불안정한 관계로 다른 변수가 발생할 시
    언제든지 지연 날짜가 길어질 수 있으니 이 점 참고하셔서
    시간에 여유를 가지고 주문해주시기를 부탁드릴께요.

    렌즈라라에서는 지속적으로 특송사와 협업하여 지연 최소화에 최선을 다하고 있으며,
    앞으로도 배송에 걸리는 시간이 정상적으로 돌아올 때까지 최선을 다하도록 하겠습니다.

    또한 렌즈라라에서는 DHL(발송 후 도착까지 2~3영업일), EMS(발송 후 도착까지 2~5영업일)를
    이용한 특급배송도 이용 가능하시니 한시가 급하신 고객님들께서는 특급배송의 이용을 검토해 주시기를 부탁드릴께요.
    6월 중 발송화물을 기준으로 안내해 드리자면 특급배송에도 배송사 안내기준 1~2일 정도의 지연이 발생하고 있습니다.
    (각 특급배송의 도착까지 걸리는 시간은 지연일수를 포함한 일수입니다)

    주문하신 상품이 언제 도착할지 궁금하신 고객님께서는 네이버 톡톡, 문의 게시판, 메일 등으로
    "주문번호와 함께" 문의주시면 확인 후 대략적인

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  2. 렌즈라라 장애 개선 및 속도 개선

    언제나 렌즈라라를 사랑해 주시는 여러분들께 감사드립니다.

    그 동안 해외에서 불특정 다수의 이상 접속이 감지되어, 서버보안팀에 의뢰 하여 해당 부분을 깨끗하게 해결하였습니다.

    아울러 여태 속도 부분으로 많은 분이 의견을 주셨던 부분도 이번에 많은 부분 개선하였습니다.

    앞으로도 렌즈라라가 정상 이용이 계속 가능하도록, 노력하겠습니다.

    감사합니다.

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  3. 렌즈라라 서버 및 결제 장애 안내 (일부 해결)

    안녕하세요? 렌즈라라입니다.

    렌즈라라 사이트의 일부 장애로 인해, 이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.

    2020년 3월 14일 오전부터 결제가 제대로 진행되지 않는 장애가 발생하였으나,
    기술팀에서 대응을 완료하여 14일 오후 5시 현재 결제가 가능한 상태입니다.

    또한 일부 시간대에 접속자가 몰려서 접속이 불안정한 경우가 보고되고 있어
    기술팀에서 대응 중에 있으니 참고해 주시길 부탁드리겠습니다.

    이번 장애로 고객님들께 많은 불편을 끼쳐드린 점 다시한번 사과드리며,
    하루빨리 사이트가 정상화 될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

    감사합니다.

    --------------------- 원문 -----------------------

    2020년 3월 14일 오후 2시 현재,
    렌즈라라에서 결제가 제대로 진행되지 않는 장애가 발생중에 있습니다.

    또한 시간대에 따라 과도한 접속자가 발생하여, 접속이 불안정한 때가 있습니다.

    렌즈라라를 이용하시는데 많은 불편을 끼쳐드려 정말 죄송하다는 말씀을 드리며,
    현재 기술팀이 긴급대응 중에 있으니 정상화까지 얼마간 기다려 주시길 부탁드립니다.

    예기치 못한 장애로 고객님들께 불편을 끼쳐드린 점 다시 한번 사과드립니다.

    감사합니다.

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  4. 렌즈라라 서버 장애 및 긴급 점검 안내 (완료)

    안녕하세요? 렌즈라라입니다.

    일부 시간대에 사이트의 접속이 원활하지 않아
    고객님들께 많은 불편을 끼쳐드려 정말 죄송합니다.

    2020년 3월 11일 오후 3시경 부터 기술적문제로
    사이트의 접속이 원활하게 이루어지지 않아 긴급 점검을
    실시하였으며, 11일 오후 8시경 점검 완료 및 사이트의
    정상이용이 가능한 상태로 돌아왔습니다.

    예기치 못한 장애로 고객님들께 불편을 끼쳐드린 점
    다시 한번 사과드립니다.

    감사합니다.

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  5. (네이버 메일 이용 고객)이메일 불안정 공지

    네이버 메일 이용 고객님들에게 주문 메일 발송, 메일 등이 제대로 도착하지 않는 경우가 발생하고 있습니다.
    관련 문제 해소되는 대로 공지로 안내드리겠습니다.
    번거로우시겠지만 네이버 메일 이용 고객님께서는 사이트에서 주문 관련 내용을 확인해주시기 바랍니다.

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  6. ★렌즈라라 8월 장기 휴무 안내★

    렌즈라라 8월 휴무 안내 드립니다.
    - 8월 8일 오전 9시: 주문 마감 - 8월 9일: 정상영업 - 8월 10일~18일: 주말&공휴일&렌즈라라 휴무 - 8월 19일: 순차 배송 시작

    8/8 오전 9시 이후에 주문하셨을 경우 8/19(월) 이후부터 순차 발송 됩니다.
    만약 이전에 주문하셨지만 메이커 지연으로 인하여 휴무 이전에 발송하지 못하게 될 경우에는 이메일로 안내드리겠습니다.
    기타 문의사항 있으실 경우 톡톡 및 문의게시판을 이용해주시기 바랍니다.
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  7. 6월 말 배송 지연에 대해 안내드립니다

    2019년 6월 28일, 29일 개최되는 [2019년 오사카 G20 정상회의]로 인한 교통통제의 영향으로 인해, 일부 제품의 수급/발송이 지연될 수 있습니다.
    만약 배송이 지연되는 주문이 발생할 경우 개별적으로 이메일로 안내드리겠습니다.

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  8. 결제 시스템 변경으로 인한 사이트 접속 불가 안내 [2/27(수) 9:00~11:00]

    사이트 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
    렌즈라라 결제 시스템 변경으로 인해 2/27(수) 오전 9:00부터 오전 11:00까지 렌즈라라 사이트를 이용하실 수 없습니다.

    또한, 결제 시스템 변경 이후에는 페이팔 또는 해외 결제 가능한 카드 결제만 가능하게 되오니
    가상계좌로 결제를 원하시는 고객님, 국내 결제용 카드로 결제를 원하는 고객님께서는 27일 이전에 결제와 입금을 완료해주시기 바랍니다.
    갑작스러운 변경으로 불편을 드려 죄송합니다.
    양해부탁드립니다.

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  9. 설날 연휴 관련 배송지연에 대해 알려드립니다.

    설날 연휴 관련 배송지연에 대해서
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  10. 서버 개선 작업으로 인한 일시 접속 장애 안내

    오전 4시 부터 9시 반까지 서버 개선을 위한 점검으로 인해 사이트 접속 장애가 발생하였습니다. 불편을 드려 죄송합니다.

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