본 페이지는 렌즈라라 이용 전의 안내사항입니다. 부디 구입 전에 아래의 내용을 확인해주시기 바랍니다.
또한 상황에 따라 각종 안내를 변경하는 경우가 있으니 날짜가 변경된 경우 다시 확인을 부탁드릴께요.
[2022년 9월 27일 갱신 : 일반 배송의 국내 배송사, 국제특송에 대한 설명 추가, 그외 각종 상세설명 추가]


렌즈라라는 일본에서 정상 판매되고 있는 컬러렌즈만을 취급하며 일본에서 운영되고 있는 해외사이트입니다.

렌즈라라에서의 구입은 본인 사용을 위한 개인수입이기에 주문을 위해서는 개인통관고유부호가 필요합니다.
사이트, 각종 문의는 한국어로 서비스 하고 있습니다.
모든 안내는 이메일로 전송되기에 메일을 받아보실 수 있게 설정해주시기 바랍니다.
메일을 확인하지 않음으로 인해 생기는 모든 불이익에 대해 렌즈라라에서는 책임을 지지 않습니다.


쇼핑 가이드 페이지, FAQ에서 해결되지 않는 문의사항은 문의 게시판 또는 이메일, 네이버 톡톡으로 문의해 주세요.
주문에 관련된 문의는 주문번호와 함께 문의해주시면 좀 더 빠른 확인 및 답변이 가능합니다.

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문의게시판에서 문의해 주시길 부탁드립니다.



[상품에 대해서]

렌즈라라에서는 주로 일본에서 의료기기승인을 받은 안전한 컬러렌즈와 기타 미용 잡화를 판매하고 있습니다.



[주문시 기재사항에 대해서]

수령인 이름은 입력하신 개인통관고유부호 발급자 명과 같아야 합니다.
휴대폰 번호는 꼭 실제 휴대폰 번호를 넣어주세요.
(안심번호 등의 일회용 번호를 사용하지 말아주세요)

위 사항을 지켜주시지 않으면 관련 법령에 의거하여
수입물품의 통관지연 / 폐기 / 과태료가 발생할 수 있으며,
이에 대한 모든 책임은 주문자에게 있습니다.



[재고에 대해서]

공급사 재고 여부를 표시하고 있습니다.
대부분의 제품은 고객님께서 주문해주신 후 공급사에서 수급하여 발송합니다.

그런데 공급사의 재고 및 판매 상황은 실시간으로 변화하므로, 고객님께서 주문 하신 후 주문하신 상품이
일시 품절되는 경우 혹은 판매 종료되는 경우가 있습니다.

이 경우 고객님께 메일로 연락드리니 발송 연락을 받으시기 전까지는 메일을 잘 확인해 주시길 부탁드릴께요.

※'재고부족' 표기 상품은 공급사의 재고부족 상품으로 재입고는 미정인 제품입니다.
구입을 원하시는 경우, 고객센터로 우선 문의해 주시길 부탁드려요.
'재고부족' 표기 상품을 주문하셨을 경우, 안내 메일과 함께 취소처리 될 수 있으니
이 점 미리 양해해 주시길 부탁드립니다.



[배송에 대해서]

렌즈라라에서는 배송 방법으로 일반배송, 특급배송(EMS, DHL)을 제공하고 있습니다.
모든 배송방법에 대해, 렌즈라라에서는 배송 기간에 대한 보증을 제공하지 않습니다.
배송 출발 후 발생하는 각종 문제에 대해서는 배송사에 문의해 주세요.

배송방법에 상관없이, 주문에서 발송까지 4~10일(주말, 일본 공휴일 제외) 정도가 소요됩니다.
메이커 사정으로 인한 출고지연(휴가, 재고조사, 창고이전, 품절이지만 곧 입고 등)이 발생하는 경우나,
일부 특별 주문상품, 비등록 상품을 주문하실 경우에는 추가적인 시간이 소요될 수 있습니다.

1. 일반배송 750엔 ※제주도는 300엔이 추가됩니다.
※발송후 4~7영업일 정도 후에 도착합니다.
통관에서 문제가 생길경우 추가적인 시간이 소요될 수 있습니다.

상품 금액이 10,000엔 이상 무료배송(제주도는 300엔)
상품 금액이 16,500엔이 넘는 주문은 분할배송 되며, 추가배송비 750엔(제주도는 +300엔)이 부과됩니다.
※렌즈라라에서 안내하는 한국 원화 금액은 참고가격 일 뿐 무료배송 여부는 엔 금액으로 판단됩니다.
※환율 변동에 의해 금액이 달라질 수 있습니다.



일반배송의 경우 최종 국내 배송사는 기본적으로 우체국택배입니다.
22년 9월 현재 특송사에서 시범적으로 인천, 경기 지역에 투데이택배를 이용한 배송이 테스트 중에 있습니다.
그 외에 배송사의 파업, 코로나로 인한 방역 등으로 인해 최종 배송사가 예고없이 변경될 수 있습니다.

2. 특급배송 (DHL, EMS)

아래 국제배송비 페이지에서 원하시는 국가의 배송비 상품을 장바구니에 담으신후, 상품과 함께 주문해주시면 됩니다.
국제배송비 구매페이지
※국제배송비 상품 구매시, 배송료는 자동으로 무료배송으로 변경됩니다.
※구매후, 상품 페이지의 양식에 맞춰서 특급배송정보를 반드시 전달해 주세요. 전달해 주시지 않을 경우 일반배송으로 발송되며,
렌즈라라에서는 이로 인해 발생하는 모든 고객님의 불편에 대해 어떤 책임도 지지 않습니다.
정보를 전달해 주시지 않아 일반배송으로 발송된 경우 문의해주시면 특급배송비에서 일반 배송비를 차감한 금액을 환불해 드립니다
※혹시라도 국제배송비 상품을 함께 결제했는데도 불구하고 배송료가 결제시 청구된 경우에는 주문번호와 함께 문의해 주시면 환불해 드립니다.

DHL : 발송후 2~3영업일 후에 도착합니다.

단, 통관에서 문제가 생길경우 시간이 더 걸릴수 있습니다.
※도착지가 제주도 및 도서산간지역, 국제분쟁지역일 경우에는 이용하실 수 없습니다.
차액을 환불하고 EMS로 전환, 혹은 주문이 취소됩니다.
도서산간지방은 배송기간이 일반배송과 같아서 의미가 없고,
국제 분쟁지역은 상당한 금액의 위험지역 배송비가 추가 청구됩니다.
또한 DHL에서 정하는 도서산간지역 및 국제분쟁지역의 기준은 언제든 바뀔수 있습니다.
※배송비에는 분실, 파손에 대한 보증이 포함되어 있지 않습니다.
DHL은 100SDR까지의 기본 보증을 제공하며, 이 이상의 보증을 원하시는 경우에는
2500엔의 추가 보증금을 지불하고 보증을 추가할 수 있습니다.

EMS : 발송후 2~4영업일 후에 도착합니다.
단, 통관에서 문제가 생길경우 시간이 더 걸릴수 있습니다.
배송비에는 분실, 파손에 대한 보증이 포함되어 있습니다.

※특급배송이용시 특송사에서 관세를 청구할 수 있으며, 이는 고객님의 부담입니다.
※렌즈라라에서는 관세 사전납부 서비스를 제공하지 않습니다.
※특급배송은 분할발송, 무료배송이 제공되지 않습니다.

[통관에 대해서]

22년 7월 부터 강화된 개인통관고유부호 검증 방식이 도입되었습니다.
7월 이전의 개인통관고유부호 검증 방식은

수취인명 = 개인통관고유부호 발급자의 이름(양쪽이 동일해야 함)

이었으나, 강화된 기준에서는 아래 기준을 모두 만족해야 합니다.

수취인명 = 개인통관고유부호 발급자의 이름
수취인 전화번호 = 개인통관고유부호 발급시 입력한 전화번호

이에 따라 지금까지 아무 문제 없이 진행되었던 주문정보로 주문을 하셔도 통관정보 확인을 위해 연락드리는 경우가 있으니
아무쪼록 고객님들의 많은 이해 및 협력을 부탁드립니다.
[22년 8월 15일 추가]
"공동인증서"로 개인통관고유부호를 발급받으신 고객님들께서는 올바른 통관정보를 입력하셨더라도
관세청 검증시 "수취인 전화번호 불일치"로 인해 검증에 실패하는 것으로 확인되었습니다.

이는 관세청에서 공동인증서를 이용하는 사용자에 대해서는 무조건 검증에 실패하도록 검증 시스템을
만들었기 때문입니다. 공동인증서로 발급한 개인통관고유부호를 사용하시는 고객님들께서는
주문 후 주문번호와 함께 공동인증서로 발급한 개인통관고유부호라는 내용을 전달해 주시기를 부탁드릴께요.



[결제에 대해서]

이용가능한 결제방법 : 비자, 마스터 카드의 해외이용 가능한 신용카드 결제&페이팔
결제는 엔화로 이루어집니다. 이후 카드사에 따라 엔화 -> 원화 혹은 엔화 -> 달러 -> 원화의 환산을 거쳐 고객님께 청구됩니다.

렌즈라라에서 표시해 드리고 있는 원화 가격은 자동 갱신되는 특정 시점의 매매기준율로 환산된 가격이나,
고객님께 실제로 청구되는 금액은 카드사에서 자체적으로 공시하고 있는 환율이 적용되고, 카드사에서 해외결제 수수료가 부과되어
최종 결제 금액은 보여드리는 참고가격과 다른 점 미리 양해부탁드립니다.

가끔씩 통화환산 시스템에 문제가 있어 참고가격이 현재 환율과 다를수 있습니다.
하지만 실제 청구는 엔으로 이루어지는 관계로 고객님께서 실제로 지불하시는 금액에는
아무런 영향이 없으니 아무쪼록 안심하고 이용해 주시기를 부탁드릴께요.

★카드결제시 omise 또는 lenslala로 표시됩니다★

페이팔 결제는 팝업창으로 이루어지므로 미리 팝업창을 승인해주시기 바랍니다.

1회 결제한도 금액 : 상품금액 50,000엔(배송비 제외, 단 특급배송의 경우 배송비 포함)
결제한도 금액 이상의 상품을 주문/결제시도시, 배송방법을 선택하실 수 없어 결제화면으로 넘어갈 수 없습니다.



[체크카드 이용시 주의사항]

카드사 정책에 따라 결제 후 바로 출금이 되지 않는 경우가 있습니다.
자세한 출금 시기는 이용하시는 카드사에 문의해 주시길 부탁드립니다.
고객님께 주문확인 메일이 도착했다면 해당 주문은 무사히 완료된 것이니
안심하시고 출금 및 발송을 기다려 주시길 부탁드립니다.



[주문의 취소,반품,교환에 대해서]

렌즈라라에서는 고객님의 단순 변심, 개인 사정에 의한 반품, 교환의 경우, 미개봉 상태에 한해서 접수하고 있습니다.
상품의 문제가 아닌 반품/교환의 경우, 렌즈라라에서도 공급사로 상품을 반품/교환할 수 없습니다.
따라서 고객님의 단순 변심, 개인 사정에 의한 취소, 반품, 교환의 경우 아래 수수료를 결제 후에 진행하실 수 있습니다.

렌즈 교환/반품 수수료(렌즈 구입 가격의 50%) + 재발송비(교환의 경우) + 상품회수비용(2만원) + 수입통관 수수료(3천엔)

반품의 경우 일본 법상 법인의 의료기기의 수입에 해당되어 수입통관을 진행해야 하며, 2~4주 정도가 소요됩니다.
이로 인해 반품까지 상당한 시간이 소요되며, 수입통관 수수료(3천엔)가 발생합니다.

[불량품에 대해서]

불량이 의심되는 경우에는 버리지 마시고 사진과 함께 이메일/톡톡/게시판으로 문의해주시기 바랍니다. 자세한 안내를 드리겠습니다.
불량이 의심되는 상품을 임의로 버리신 경우에는 렌즈라라에서는 어떤 대응도 해 드리지 않으니 꼭 버리지 말아주세요.



[주문 취소, 변경에 대하여]

결제후 공급사로 주문이 끝난 주문에 대해서는 취소, 변경이 불가능합니다.
(해당 정책은 공급사에서 렌즈라라에 적용되는 정책입니다)
그러니 주문하시기 전 꼭! 주문내용을 다시한번 확인한 뒤 주문해 주시길 부탁드립니다.

위 안내에도 불구하고 공급사로 주문이 끝난 주문에 대해서 취소/변경을 원하시는 경우, 아래 수수료를 차감한 후 잔액을 환불해 드립니다.

주문 취소/변경 수수료(렌즈 구입 가격의 50%)
취소/변경으로 인해 렌즈라라에서 해당 상품의 재고를 안게되는 관계로 상품 가격의 절반의 부담을 부탁드리고 있습니다.
(변경을 희망하시는 경우, 주문 취소 후 재구입을 부탁드리고 있습니다.)

포인트/쿠폰 이용을 위한 재결제의 경우도 취소가 어려우니 꼭 확인 후 결제해주세요.



[컬러렌즈의 안전한 이용을 위해]

컬러렌즈는 의료기기이며, 착용시간, 착용방법, 보관방법 등을 철저하게 지켜야 합니다.
또한 컬러렌즈를 이용하는 동안에는 주기적으로 안과에 내방하여 검사를 받아주시고,
눈에 이상이 있다면 느낄 때는 즉시 착용을 중단하고 안과에서 검사를 받아주세요.



[고객센터 안내]

문의게시판: 클릭
(문의게시판보다 네이버 톡톡 문의의 확인 및 대응이 빠르니 참고해주세요)

전화: 유선 문의는 접수하지 않습니다.
영업시간: 10:00~12:00/13:00~16:00(주말/일본 공휴일휴무)
이메일 문의에 대한 답변은 영업시간에 이루어집니다.
주말, 공휴일, 영업시간 외의 문의는 답변까지 다소 시간이 걸릴 수 있는 점 양해바랍니다.